Comment annuler ma commande ?


Comment retourner un produit sous les 14 jours de rétractation ?

Dans le cas ou vous auriez à renvoyer un matériel acheté chez Digixo sous les 14 jours de rétractation, la procédure à suivre est la suivante :

  1. Vous devez vous rendre sur le site http://www.digixo.com
  2. Connectez vous dans "Mon Espace Client" avec votre e-mail et votre mot de passe
  3. Cliquez sur « Mes retours produits »
  4. Précisez la cause de votre retour
  5. Indiquez votre numéro de facture ainsi que le numéro de série de votre appareil

Une fois la demande de retour effectuée, envoyez le produit en colissimo suivi à l'adresse indiquée lors de la demande retour en mentionnant votre numéro de retour sur le colis.

Vous bénéficiez du remboursement intégral (hors frais de port) trois semaines après réception et vérification de votre matériel.

TRES IMPORTANT : Pour que votre retour soit accepté et puisse faire l’objet d’un remboursement, il est impératif que le matériel retourné ainsi que son emballage soit en parfait état de revente. Tout retour de produits ayant des traces d’usages, des rayures ou dont l‘emballage est dégradé ne seront pas acceptés et vous seront retournés.

 



Comment annuler ma commande ?

Je désire annuler partiellement ma commande :

Il peut arriver que certains articles de votre commande ne soient plus disponibles à la vente ou en rupture chez le constructeur.

Vous pouvez alors demander en utilisant le formulaire de contact ou par téléphone au :

  • le remboursement de(s) article(s) manquant(s)
  • changer l'article manquant par un autre article en stock sur notre catalogue


Je désire annuler intégralement ma commande :

Tant que votre colis n'est pas en cours d'expédition, vous pouvez à tout moment annuler votre commande :

  1. En vous connectant sur votre compte/espace client et en cliquant sur "Mes coordonnées".
  2. En utilisant le Formulaire de contact.
  3. En appelant notre service hotline au

A savoir : Si votre colis est en cours de préparation d'expédition, aucune demande d'annulation ne pourra se faire.

Par conséquent, nous vous invitons à refuser votre colis auprès de la poste lors de sa livraison afin que celui-ci nous soit retourné.

Dès réception de votre colis, une procédure de remboursement de votre produit est alors mis en place auprès de notre service comptable.



Je veux échanger mon produit après livraison

Quelque soit la raison de votre retour produit, (ne marche pas, ne convient pas...) Digixo ne peut en aucun cas échanger un article après livraison.

Dans le cas ou vous devez renvoyer un matériel acheté chez Digixo sous les 7 jours de rétractation, une procédure de remboursement, du produit uniquement, est mis en place auprès de notre service comptable. 



Je veux me faire rembourser sous les 7 jours de rétractation

Dans le cas ou vous auriez à renvoyer un matériel acheté chez Digixo sous les 7 jours de rétractation, la procédure à suivre est la suivante :

  1. Vous devez vous rendre sur le site http://www.digixo.com
  2. Connectez vous dans "Mon Espace Client" avec votre e-mail et votre mot de passe
  3. Cliquez sur « Mes retours produits »
  4. Précisez la cause de votre retour
  5. Indiquez votre numéro de facture ainsi que le numéro de série de votre appareil

Une fois la demande de retour effectuée, envoyez le produit en colissimo suivi à l'adresse indiquée lors de la demande retour en mentionnant votre numéro de retour sur le colis.

Vous bénéficiez du remboursement intégral (hors frais de port) trois semaines après réception et vérification de votre matériel.

TRES IMPORTANT : Pour que votre retour soit accepté et puisse faire l’objet d’un remboursement, il est impératif que le matériel retourné ainsi que son emballage soit en parfait état de revente. Tout retour de produits ayant des traces d’usages, des rayures ou dont l‘emballage est dégradé ne seront pas acceptés et vous seront retournés.



Comment vais-je être remboursé ?

Le mode de remboursement dépend du mode de paiement pour lequel vous avez opté lors de votre commande :

  • Carte bancaire en ligne: Votre remboursement sera effectif sur votre compte sous 7 à 15 jours ouvrés (si vous avez une carte à débit immédiat) ou 30 jours ouvrés (si vous avez une carte à débit différé).
  • Virement bancaire: Un chèque postale vous est envoyé à votre adresse de facturation sous 7 à 15 jours ouvrés.
  • Espèce et carte bancaire au Point Retrait: Un chèque postale vous est envoyé à votre adresse de facturation sous 7 à 15 jours ouvrés.
  • Chèque: Un chèque postale vous est envoyé à votre adresse de facturation sous 7 à 15 jours ouvrés.



Combien de temps va prendre mon remboursement ?

Après l'envoi par e-mail de la confirmation de réception de votre produit, le délai de remboursement peut varier de 7 à 30 jours ouvrés maximum.

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